お客様からヘルプの電話がありました。
「パソコンでfacebookが見られなくなったんだけど・・・」
「gmailも開かないみたいで困っている」
いろんな対処法が考えられますが、
今回はこれをお伝えしたら解決しました
ポイント１ まずは再起動
パソコンの調子がおかしくなったら、まずは再起動をすることをお伝えしています。
それで解決したらおんの字なのですが、
お客様の方でご連絡いただくまえに、すでに再起動は何回もされているとのこと。
お話をさらに詳しく伺うと、
普段使っているブラウザはGoogle Chromeということがわかりました。
ポイント２ ほかのブラウザで再現するか確認する
Google Chromeではなく、
Internet explorerでfacebookが開くかを確認していただきました。
すると・・・
なんなく表示されたそうです。
そこで、次の操作をサポートさせていただきました。
ポイント３ 履歴を消去する
Google Chromeを起動していただき、
履歴を消去していただきました。
この操作はページの表示速度を速くするために一時的にためておいたデータを消すことになります。
サイトによって覚えさせていたパスワードがリセットされ、
再び入力することになりますので、
消去するまえにパスワードを控えておいてくださいね。
まず画面右上から「履歴」→「履歴」とクリック
履歴一覧が表示されたら、
「閲覧履歴データを消去する」をクリック
期間のところは「全期間」を選択。
すべてにチェックマークがついていることを確認して「データを消去」をクリック
操作は以上です。
一度Google Chromeを閉じて、再び起動しfacebookが開くか確認してみてください。
今回はこの操作で症状が改善されたので、
閲覧履歴の中に悪さをするサイトが入ってしまったか、
ページの表示速度を速くするために一時的にデータをためておくキャッシュが悪さをしていたかだと思われます。
facebookに限らず、普段見ているサイトが表示されるのが遅いという場合は、
一度お試しくださいませ。
